"vous moquez-vous ?" me demande le service abonnement

Chers Docteurs,

J'éprouve ce soir le besoin de vous interroger sur la philosophie dans laquelle est animé ce site.

J'ai fait un premier parcours, il y a plusieurs mois, que j'ai arrêté. Je n'étais pas au bon endroit dans ma tête pour poursuivre le chemin.

Néanmoins j'y suis revenue en décembre dernier. Ne sachant pas à l'époque qu'on pouvait réactiver un compte, j'en ai créé un avec une autre adresse. Précisons, car ça a de l'importance dans ce qui va suivre, que j'ai une adresse de "collecte" qui récupère toutes mes adresses...

J'ai reçu le 7 juin dernier un message m'annonçant que ma cb avait expiré ou avait été refusée par ma banque. En effet, nous étions au bout de ma période initiale de 6 mois, et j'ai donc répondu à l'expéditeur que ma cb étant expiré, oui, je voulais le lien de réactivation qu'on me proposait.

J'ai répondu de mon téléphone et n'ai pas prêté attention au fait (pardonnez ma blondeur, il est neuf...) qu'il répondait par défaut avec mon adresse principale et non celle à qui on avait, je suppose, expédié la relance.

J'ai reçu, plusieurs heures après, le fameux lien. TOujours de mon téléphone et donc sur un écran de 4 pouces j'ai cliqué et entré les chiffres de ma CB. ET comme j'avais une session ouverte précédemment sur le téléphone, j'ai cliqué sur la connexion en haut et non sur le lien du message de confirmation. Ce qui fait que je ne me suis pas aperçue tout de suite de ce qui se passait.

Le message m'indiquait en effet que mon compte avait été bloqué ou désactivé. Je me suis dit qu'il fallait peut-être quelques heures, voire le week-end ?

J'ai fait un mail au service abonnement pour dire que j'avais payé, que tout semblait s'être bien passé, mais que je n'arrivais pas à me connecter en citant le message d'erreur.

Quand j'ai reçu une relance pour continuer mon programme, le lundi, j'ai répondu que j'adôôôôrerais continuer mais que j'étais bloquée, que ça m'agaçait un peu parce que j'avais payé et que du coup j 'étais non seulement sans accès mais en "perte de sous" (c'est pas que je sois radine, mais j'élève ma fille sur mon seul salaire, 19 euros c'est genre 10% de mon budget "reste après l'obligatoire". Ca a l'air pas mal, qu'il reste 90%, mais quand on a une voiture qui tombe en panne ou un frigo qui vous lâche, ça prend un autre sens).

La coach m'a répondu qu'elle avait relancé le service abonnements, que je la tienne au courant.

Et le service abonnement m'a répondu que mon compte "Chiboum" avait bien été réactivé. Et oui. L'ancien compte....  Pour info, j'avais doublé le message dans le formulaire contact, en précisant mon pseudo dans la case idoine.

Du coup j'ai simplement répondu qu'il y avait erreur sur le compte, que celui à réactiver était Sacripanne. Rien... jusqu'à un nouveau mail pour me dire que oui oui, le compte Chiboum était bien réactivé, ce matin.

J'ai donc répondu "comme précisé hier, ce n'est pas le bon compte, le compte à réactiver est Sacripanne.."

Et j'ai conclu par un "ne vous remerciant pas pour les jours perdus par votre manque de cohérence dans la gestion client".

Mea culpa, j'ai été sèche, au bout du sixième ou septième mail pour dire qu'il y avait un truc qui ne fonctionne pas. Et pensant avoir répondu à une relance AVEC traçabilité.

Ce que je reçois ce soir c'est "vous moquez-vous ?". Avec une longue liste de griefs selons lesquels j'ai répondu avec une mauvaise adresse, et que j'ai validé sans voir. En effet. Je ne conteste pas une seconde avoir foiré ma manip. Je n'accuse personne d'avoir utilisé l'adresse de mon premier compte à la place du second.

SImplement, j'ai bêtement pensé qu'une gestion d'abonnement faisait le lien entre la relance, au début. Et quand j'ai vu qu'il y avait erreur, j'ai JUSTE signalé que ce n'était pas le bon compte, à quoi on m'a répondu comme si je n'avais rien dit.

Alors je présente toutes mes excuses, publiquement, à cette personne, d'avoir râlé sur le fait que l'ensemble manque de cohérence. C'est bien sûr à moi de savoir comment les relances clients sont effectuées.

Ah. Et il se trouve que la comm client, c'est mon métier. Qu'il est juste intolérable d'assaisonner le client sous prétexte qu'on est intimement persuadé d'avoir fait son job... quand bien même le client a fait une erreur de manip.

"Vous moquez-vous ?" Signé par "L'équipe Linecoaching, hein. Pas de nom, je brandis et engage la marque sur un "vous moquez-vous ?". Je fais face à un client qui dit que ça ne marche pas depuis plusieurs jours, quelle qu'en soit la raison, je lui balance un sarcasme à la tronche, ça va aider.

Et ici, on vend du coaching. Quelle psychologie, quelle empathie, quelle bienveillance pour représenter "l'équipe Linecoaching".

C'est fou comme le monde est fait.

Si on m'avait juste dit : "il y a eu un hic de votre côté, le fait que vous ayiez validé avec la mauvaise adresse a créé une mauvaise appli, on bascule sur le nouveau compte, n'hésitez pas à contrôler ce point si la situation se représente", je l'aurais eu moins mauvaise (et oui, pourtant ça aurait été AUSSI me mettre le nez dans mon caca, finalement).

Mais non. On me répond "vous moquez-vous ?" sans tenir compte du fait que j'ai dû, à chaque fois, relancer pour avoir des réponses, que même si je me goure d'adresse et que c'est pas cher, je paye, quand même.

Alors j'ai fait un peu de pleine conscience. Je me suis dit qu'au fond, ce que je payais, c'était la validation de ma propre capacité à faire le chemin.

Que la méthode est lumineuse mais qu'on ne peut pas jouer aux apprentis sorciers de la gestion client avec une clientèle constituée de gens en "chemin" sur eux-même. Le gros est névrotique, vous savez. Il réagit mal. Il est accro à son petit carnet. Le gros est con, en somme, et il ne supporte rien. Surtout pas de devoir envoyer deux fois de suite la même réponse pour un service auquel il vient de payer et ne peut pas accéder.

Me moqué-je ? Jamais de la vie.

Enfin pas sur cette personne. Je me dis qu'elle doit avoir des journées encore pire que les miennes, ou bien qu'on la traite elle-même assez mal, pour avoir à ce point besoin de revendiquer que elle, elle a tout fait comme il faut, sauf lire mon message précédent... (dont elle a une belle collection puisqu'elle a pu identifier que je les écrivais tous de la même adresse).

Alors vous savez pourquoi j'ai payé ?

Pour remercier les docteurs Z et A d'avoir travaillé sur cette méthode, déplorer de ne pas pouvoir m'offrir une thérapie individuelle, leur souhaiter beaucoup de patients réconciliés avec eux-même.

DIre à quelques unes de forum à quel point elle me manqueront, le mois prochain, quand je continuerai mon chemin toute seule. Lorraine, SItâ, surtout Iza...

Qu'elles et les autres peuvent me joindre. Sur sacripanne at gmail point com ou sur aguillemard at netcourrier point com.

FIgurez-vous, magie, que les deux arrivent au même endroit !

Et dire à quel point je suis, en revanche, déçue, même pas par le site mais par ce qui se cache derrière sa façade...

Bonne soirée à tous.

Anne